每日經(jīng)濟新聞 2020-03-15 15:40:51
每經(jīng)記者|李詩琪 每經(jīng)編輯|梁梟
又是一年315,有關消費者權益保護的話題再度成為輿論焦點。
《每日經(jīng)濟新聞》記者從消費者服務平臺“黑貓投訴”方面獲悉,根據(jù)其3月5日發(fā)布的《2019消費者權益保護白皮書》,2019年我國社會消費品零售總額41.16萬億元,同比增長增長8%,國內生產(chǎn)總值同比增長6.1%,消費對經(jīng)濟發(fā)展的拉動作用明顯。與此同時,消費侵權事件也層出不窮,并不斷呈現(xiàn)新特點。
從網(wǎng)絡投訴渠道來說,2019年的網(wǎng)絡消費維權信息中,微博維權的占比最高,達28.92%;其次是客戶端平臺,信息量占比為26.59%。根據(jù)微博數(shù)據(jù),2019年年微博維權投訴用戶達8579萬,博文量為4.3億,博文閱讀量高達1899億,互動量為5.4億。
記者梳理發(fā)現(xiàn),過去一年,“奔馳女車主4S店維權”、“AI換臉軟件爆紅卻涉嫌侵權”、“上海迪士尼禁止外帶食品”等事件通過微博等傳播,均取得了較好的維權結果。而從地域上來看,參與討論“消費維權”相關信息的網(wǎng)民地區(qū)分布來看,廣東、北京兩地的網(wǎng)民參與程度最高;其次是,上海、江蘇、浙江。
值得注意的是,金融支付成為黑貓平臺全年投訴量最多的行業(yè),投訴量占比達29.80%,購物平臺投訴占比24.85%,緊隨其后,共享服務、出行旅游住宿、娛樂生活分別占比10.25%、4.96%和4.68%,位列3~5位。
就維權發(fā)生頻率和順暢程度而言,27%的消費者表示維權難、維權渠道不暢,還有14%的消費者希望能改善目前的消費環(huán)境。此外,在雙11電商購物節(jié)期間,消費侵權問題頻現(xiàn),投訴量達到全年高峰。
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