記者昨日從相關(guān)渠道獨家獲悉，2018年保險業(yè)將持續(xù)加強銷售誤導(dǎo)和理賠難治理工作，針對互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道投訴集中快速增長、創(chuàng)新型險種投訴呈現(xiàn)突發(fā)高發(fā)等新問題新特點，將進(jìn)一步壓實保險公司主體責(zé)任，并完善新型業(yè)態(tài)監(jiān)管規(guī)則。

據(jù)上證報12日消息，2017年，保險消費投訴數(shù)量增長平穩(wěn)，且涉嫌違法違規(guī)投訴情況有所改善。然而，隨著科技手段應(yīng)用不斷深入，來自互聯(lián)網(wǎng)保險等新興業(yè)態(tài)投訴快速增長，保險消費者權(quán)益保護(hù)工作面臨新挑戰(zhàn)。記者獲悉的一組行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2017年，監(jiān)管機構(gòu)共接收保險業(yè)互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道投訴4303件，較2016年同期增長52.64%，互聯(lián)網(wǎng)渠道的投訴呈現(xiàn)出集中度較高的特點。此外，隨著金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新和保險業(yè)快速發(fā)展，針對創(chuàng)新型險種的投訴逐漸增多。

針對這些新問題，今年監(jiān)管部門將多措并舉，壓實保險公司主體責(zé)任，強化外部監(jiān)管。同時，加強消費者教育與風(fēng)險提示，形成內(nèi)外合力。

首先，推動落實保險銷售行為可回溯制度，從源頭上防范和減少銷售誤導(dǎo)；加大對銷售違規(guī)行為的現(xiàn)場檢查和處罰力度，嚴(yán)查虛假宣傳、不如實告知、隱瞞重要保單信息等誤導(dǎo)問題，對相關(guān)違法違規(guī)問題從嚴(yán)從重處罰。

其次，有針對性地開展督導(dǎo)檢查，重點檢查保險公司理賠制度流程的執(zhí)行情況，對理賠投訴較多、消費者反映強烈的公司進(jìn)行問責(zé)，查處理賠過程中的違規(guī)行為。

為壓實主體責(zé)任，監(jiān)管部門將強化督促消保制度落實執(zhí)行，加強對重點保險公司投訴處理制度建設(shè)和執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，避免保險公司建章立制和制度落實“兩張皮”。同時，加強投訴處理考核評價，針對投訴考評成績較差的保險公司采取集中或分別監(jiān)管談話，督促改進(jìn)投訴處理工作。

此外，完善新型業(yè)態(tài)監(jiān)管規(guī)則。探索在《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)管理暫行辦法》基礎(chǔ)上，修訂完善互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管規(guī)則，進(jìn)一步明確互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品開發(fā)、宣傳銷售、信息披露和風(fēng)險提示等方面的監(jiān)管要求。