每經(jīng)編輯｜程鵬 向江林    

12月28日，話題“男子愛奇藝會員充了25年遇退費難”沖上熱搜第一。

據(jù)河南廣播電視臺都市報道消息，12月25日，河南許昌，黃先生稱愛奇藝會員充了25年，現(xiàn)在想退費卻遇到了難題。

他表示，之前一直是家人在用，最近開始看劇才發(fā)現(xiàn)會員從2017年充到了2043年，“再怎么喜歡愛奇藝也不可能充20多年會員，房貸才30年。”

據(jù)黃先生介紹，自己平時不看劇，“最近在家里閑得慌，然后看劇突然發(fā)現(xiàn)愛奇藝有廣告，一看這會員到期時間2043年。”2017年開始充值，當(dāng)年充了5次，2018年后又多次充值，直接充到了20年后。

黃先生說，自己后來問了家里人才知道，當(dāng)時2017年、2018年的時候是有優(yōu)惠的，一下子充了很多年。“要是我肯定不會充這么長時間的，誰知道20年后什么變化呢”。

“會員25年，我都50多歲了，有必要嗎？我是多熱愛愛奇藝，還是愛奇藝對我多好？”黃先生表示，發(fā)現(xiàn)這一情況后，自己聯(lián)系愛奇藝客服，客服表示，未消費的訂單是可以退費的，但是退費的時候又遇到新的難題。

黃先生說，客服告知他可以原路退回“2018年1月2號到2018年4月20號充值的共計14筆官方年費訂單”，但由于之前自己充值的支付寶賬號已經(jīng)沒有在使用，而且被別人注冊，“原路退回只能退到別人賬號上，我肯定不同意，但客服表示只有這一個解決方案”。

客服表示，目前已經(jīng)將上述情況再次反饋給專人核實處理中。對此，黃先生表示對方就是在推諉扯皮。

12月28日10時許，愛奇藝發(fā)文回應(yīng)：

我們關(guān)注到了黃先生的退費訴求，已第一時間進(jìn)行核查，并啟動原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用，為保障其資金安全，我們將在核實收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎(chǔ)上，根據(jù)該用戶的實際情況為其安排退費。感謝大家的關(guān)注。

愛奇藝始終將用戶體驗與資金安全置于首位。我們將繼續(xù)與該用戶保持積極溝通，在保障資金安全的前提下，妥善解決此事。

網(wǎng)友們一邊調(diào)侃 “奇藝沒有愛，會員傳三代”“建議頒發(fā)終身成就獎”，一邊紛紛分享自身類似經(jīng)歷，吐槽視頻平臺普遍存在的自動續(xù)費陷阱、退費門檻高、會員分級過多等亂象。

據(jù)界面新聞報道，業(yè)內(nèi)人士指出，國家廣播電視總局此前推出的互聯(lián)網(wǎng)電視自動續(xù)費專項治理措施已明確要求，平臺需以 “用戶主動選擇” 為自動續(xù)費前提，續(xù)費前5日需通過多渠道提醒，同時暢通投訴處理渠道。

法律專家也提醒消費者，充值會員時應(yīng)仔細(xì)閱讀服務(wù)條款，關(guān)閉不必要的自動續(xù)費功能，妥善保留充值憑證與溝通記錄；若遭遇退費難，可及時向平臺投訴或聯(lián)系消費者協(xié)會，借助2025年預(yù)付式消費新規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。

編輯|程鵬 向江林

校對|許紹航

封面圖片來源：視覺中國（資料圖）

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