每經(jīng)記者｜舒冬妮    每經(jīng)編輯｜魏文藝    

原價(jià)1999元的酒店代訂只要450元；2999元的酒店899元就能拿下；五折起訂，全國(guó)七折??

隨著國(guó)慶長(zhǎng)假臨近，酒店預(yù)訂進(jìn)入高峰，一些社交平臺(tái)、二手交易平臺(tái)和電商平臺(tái)上涌現(xiàn)的大量“超低價(jià)代訂”服務(wù)再次吸引了大批游客。這些訂單背后，既有人順利入住、實(shí)現(xiàn)“省錢(qián)自由”，也有人遭遇訂單臨時(shí)取消、到店無(wú)房、退款無(wú)門(mén)，假期和心情一同“泡湯”。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“每經(jīng)記者”）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了常見(jiàn)的信用卡盜刷、會(huì)員積分轉(zhuǎn)讓等個(gè)人行為外，國(guó)內(nèi)酒店代訂已悄然形成一條隱蔽且成熟的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。該產(chǎn)業(yè)鏈從上游的房源獲取，到中游的多級(jí)分銷(xiāo)，再到下游的社交平臺(tái)、二手交易平臺(tái)及電商平臺(tái)的銷(xiāo)售，背后涉及酒店集團(tuán)、協(xié)議公司、中間商、個(gè)人代理等多重角色，各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。

林偉在酒店行業(yè)積累了超過(guò)20年的豐富經(jīng)驗(yàn)。在接受每經(jīng)記者采訪時(shí)，他詳細(xì)講述了市面上低價(jià)代訂酒店的來(lái)源，以及從酒店端到消費(fèi)端整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作模式。也有酒店集團(tuán)回應(yīng)每經(jīng)記者稱(chēng)，酒店代訂客單價(jià)低在一定程度上損害了公司利益，但“馬甲”太多，實(shí)在難以根除。

圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞資料圖

代訂房?jī)r(jià)“打骨折”：難以抗拒的低價(jià)誘惑

“這里房間很難訂，又是臨時(shí)的，要么滿(mǎn)房，要么價(jià)格特別高。我就坐在酒店大堂，一邊跟商家溝通，一邊找酒店。商家還把我拉黑了，又找平臺(tái)，平臺(tái)也不解決問(wèn)題?！睆?020年開(kāi)始，在二手交易平臺(tái)用過(guò)多次酒店代訂的周香，今年暑假第一次栽了跟頭。

盡管從代訂那里拿回了酒店房費(fèi)，周香仍怒氣難消。香港的夏天時(shí)有陣雨，幾個(gè)小時(shí)后，周香花高價(jià)重新訂到新酒店，除了經(jīng)濟(jì)損失外，她也沒(méi)了游玩興致。而這一切的源頭就是酒店代訂。

田海原以為電商平臺(tái)會(huì)更可靠一些。7月初，他花了近2000元通過(guò)代訂服務(wù)預(yù)訂酒店。下單后，因擔(dān)心遭遇詐騙，他申請(qǐng)退款，但遭到商家拒絕。隨后，他請(qǐng)求平臺(tái)介入，卻被告知虛擬商品無(wú)法退貨，退款申請(qǐng)?jiān)俅伪痪?。一個(gè)月過(guò)去了，退款仍無(wú)音訊。若非他自己主動(dòng)聯(lián)系酒店并撥打投訴電話，這2000元可能難以追回。

二手平臺(tái)上的“低價(jià)代訂”，瀏覽量過(guò)萬(wàn)，超千人咨詢(xún)過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于“代訂”服務(wù)的投訴超過(guò)1700條，其中超半數(shù)為“酒店代訂”類(lèi)問(wèn)題，涉及平臺(tái)包括閑魚(yú)、淘寶、小紅書(shū)等。投訴內(nèi)容多集中在虛假預(yù)訂、到店無(wú)房、拒絕退款、拉黑用戶(hù)等方面。

每經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的酒店代訂大致分為三類(lèi)：盜刷信用卡的違法手段、高級(jí)會(huì)員的個(gè)人行為以及與酒店簽訂合作的協(xié)議公司渠道。

第一類(lèi)，是用非法獲取的信用卡信息支付房費(fèi)，以極低價(jià)格吸引消費(fèi)者，用戶(hù)預(yù)訂后可能短期內(nèi)看似成功入住，但一旦信用卡持卡人發(fā)起拒付或銀行核查，消費(fèi)者不僅面臨無(wú)房可住、錢(qián)財(cái)兩空的風(fēng)險(xiǎn)，還可能被卷入法律糾紛，今年暑期不少出境游客就深受其害。

第二類(lèi)，源于高級(jí)會(huì)員利用積分、免房券、會(huì)員折扣等方式代為預(yù)訂，賺取差價(jià)。這類(lèi)訂單價(jià)格通常未低到“離譜”，但違反會(huì)員協(xié)議，酒店查實(shí)有權(quán)作廢訂單。

第三類(lèi)，則來(lái)自協(xié)議公司。它們以批量采購(gòu)價(jià)從酒店獲取房源，因各種原因低價(jià)甩賣(mài)，是代訂市場(chǎng)上最常見(jiàn)且價(jià)格較低的代表。

盡管風(fēng)險(xiǎn)顯著，低價(jià)誘惑依然讓不少人趨之若鶩。“原價(jià)2000元的酒店，代訂只要1000元；1000元的酒店，甚至500元就能拿下。”周香坦言，未來(lái)可能仍會(huì)選擇代訂，“畢竟太便宜了”。根據(jù)周香多次找代訂的經(jīng)驗(yàn)，她應(yīng)該是找到了酒店協(xié)議公司。

“包房”甩賣(mài)：低價(jià)代訂的主要來(lái)源

然而，像協(xié)議公司這類(lèi)代訂渠道，為何其售價(jià)往往以七折、五折等形式出現(xiàn)，并且能夠顯著低于酒店集團(tuán)官網(wǎng)或OTA（在線旅行社）平臺(tái)的價(jià)格？

林偉向每經(jīng)記者介紹，酒店的銷(xiāo)售渠道主要分為直銷(xiāo)和分銷(xiāo)兩大類(lèi)。除了官網(wǎng)、小程序、App等官方渠道外，其余均屬于分銷(xiāo)渠道。其中，最大的分銷(xiāo)商包括攜程、飛豬、美團(tuán)等OTA平臺(tái)，此外還有訂房公司、旅行社、會(huì)務(wù)公司等。這些分銷(xiāo)商通常會(huì)與酒店簽訂長(zhǎng)期協(xié)議價(jià)，批量采購(gòu)房間。

“有些公司一次性預(yù)付幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)元，必須在約定期內(nèi)完成房間銷(xiāo)售。如果銷(xiāo)售情況不理想，就會(huì)大量甩房，用遠(yuǎn)低于正常價(jià)格通過(guò)不同平臺(tái)甩賣(mài)。他們有可能自己賣(mài)，有可能再賣(mài)給一些渠道公司或個(gè)人，變成下一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，最終在一些平臺(tái)上呈現(xiàn)非常低的價(jià)格?！绷謧フf(shuō)。

林偉舉例說(shuō)明，合作公司以100萬(wàn)元與酒店簽約了一定數(shù)量的房間，合同有效期為6個(gè)月。到了第四個(gè)月，發(fā)現(xiàn)仍有60萬(wàn)元的房間（間夜）未能售出，就必須以低價(jià)在各渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。原本售價(jià)為1000元的房間，此時(shí)可能降至五六七百元，這一價(jià)格與合同簽約價(jià)存在差距。但最終，所有房間的總收入達(dá)到了120萬(wàn)元，總體來(lái)看仍是盈利的。

他還指出，這類(lèi)房源主要集中在高端全服務(wù)型酒店，這些酒店因房間數(shù)量眾多、單價(jià)較高，空房率也相對(duì)較高，因此愿意通過(guò)更多渠道來(lái)加速銷(xiāo)售。部分大型國(guó)際酒店集團(tuán)的代理經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量甚至高達(dá)數(shù)百家。然而，每經(jīng)記者也觀察到，今年以來(lái)，代訂業(yè)務(wù)已大量擴(kuò)展至亞朵、華住、如家等國(guó)內(nèi)知名酒店品牌。

即使在旅游旺季，中間商的掛牌價(jià)格仍有可能低于酒店官方定價(jià)。由于定價(jià)權(quán)由中間商掌控，這也就解釋了為何消費(fèi)者在OTA平臺(tái)上經(jīng)常看到同一酒店存在多個(gè)不同的報(bào)價(jià)，其背后往往是多家公司提前買(mǎi)斷房源所致。

據(jù)林偉透露，酒店集團(tuán)在沖業(yè)績(jī)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如月末、季末及年底，會(huì)推出特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)。不過(guò)，市場(chǎng)上也存在禮品卡和會(huì)員積分券被違規(guī)轉(zhuǎn)賣(mài)的現(xiàn)象，但這些促銷(xiāo)的折扣幅度通常遠(yuǎn)不及協(xié)議公司所采用的“包房”模式。

多方聯(lián)合監(jiān)測(cè)仍存挑戰(zhàn)，安全預(yù)訂是關(guān)鍵

酒店方對(duì)代訂行為并非毫無(wú)察覺(jué)。有酒店集團(tuán)內(nèi)部人士告訴每經(jīng)記者，時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)同一高級(jí)會(huì)員在同一時(shí)間于北京、上海、廣州等多地預(yù)訂房間，但由于各城市訂房系統(tǒng)未完全打通，很難直接攔截。

此外，不少代訂單來(lái)自協(xié)議公司渠道。這類(lèi)訂單在入住時(shí)，酒店難以有效識(shí)別預(yù)訂人是否為協(xié)議公司員工。即便發(fā)現(xiàn)異常，酒店通常也只是警告合作公司，而對(duì)方則通過(guò)更換“馬甲”公司或賬號(hào)繼續(xù)代銷(xiāo)。

一家OTA相關(guān)負(fù)責(zé)人王貢告訴每經(jīng)記者，“代訂”現(xiàn)象對(duì)正常的酒店分銷(xiāo)體系和價(jià)格體系的影響日益顯著。首先，它擾亂了酒店的價(jià)格體系，大量代訂者利用集團(tuán)采購(gòu)價(jià)、員工福利價(jià)、特殊協(xié)議價(jià)等客房資源進(jìn)行代訂，給酒店經(jīng)營(yíng)方帶來(lái)了實(shí)質(zhì)性的損失。其次，“酒店代訂”的非正常低價(jià)資源在一定程度上會(huì)分流OTA平臺(tái)的用戶(hù)，對(duì)OTA的價(jià)格優(yōu)勢(shì)形成壓力。再者，此類(lèi)行為難免會(huì)侵害消費(fèi)者權(quán)益，尤其是諸如收款后取消預(yù)訂等欺詐行為，將消耗公眾對(duì)整個(gè)在線旅游行業(yè)的信任，進(jìn)而惡化整個(gè)行業(yè)的生態(tài)環(huán)境。

林偉也談到，協(xié)議公司面向消費(fèi)者的最終售價(jià)低于與酒店的簽約價(jià)格其實(shí)是不合規(guī)行為，酒店也會(huì)定期核查和警告違規(guī)公司，但不少公司通過(guò)“小號(hào)”或者“馬甲”來(lái)代銷(xiāo)，使得酒店的核查工作陷入無(wú)盡的循環(huán)。

“這本質(zhì)上是一個(gè)愿打一個(gè)愿挨的市場(chǎng)，酒店要提高入住率，協(xié)議公司要賺差價(jià)，消費(fèi)者圖便宜。只要其中一方有需求，代訂市場(chǎng)就很難徹底消失?！绷謧タ偨Y(jié)說(shuō)，對(duì)于消費(fèi)者而言，盡管代訂市場(chǎng)存在即合理，但消費(fèi)者仍要謹(jǐn)防被騙。

面對(duì)即將到來(lái)的國(guó)慶預(yù)訂高峰，消費(fèi)者如何辨別真?zhèn)?？王貢建議，優(yōu)先選擇主流平臺(tái)或酒店官方渠道，“出門(mén)在外，安全可靠第一”。他指出，目前酒店與平臺(tái)正通過(guò)聯(lián)合監(jiān)測(cè)異常預(yù)訂來(lái)防范職業(yè)代訂行為。但要徹底根除“酒店代訂”亂象，僅憑酒店業(yè)自身的努力仍顯不足。還需加強(qiáng)消費(fèi)者的防詐騙教育，嚴(yán)厲打擊信用卡盜刷等黑色產(chǎn)業(yè)鏈，并進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)監(jiān)管力度，從根本上鏟除灰色產(chǎn)業(yè)的生存土壤。

每經(jīng)記者通過(guò)多個(gè)酒店代訂平臺(tái)獲悉，部分平臺(tái)已增設(shè)多項(xiàng)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示，提前向用戶(hù)明確交易規(guī)則，要求用戶(hù)拒絕站外交易并在離店后確認(rèn)收貨。一旦發(fā)現(xiàn)賣(mài)家存在誘導(dǎo)提前收貨等可疑行為，平臺(tái)將通過(guò)問(wèn)卷提醒、攔截操作等方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，以保障買(mǎi)家的合法權(quán)益。

（林偉、周香、田海、王貢均為化名）

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