據央視網，9月14日，中秋假期臨近，不少網友提前加入搶票大軍，開始搶購9月28日的火車票。搶購過程中，有網友吐槽系統(tǒng)顯示余票充足，但是仍需排隊購買，“前方排隊711人”；還有網友質疑，第三方軟件搶票是不是占了普通用戶的“坑位”。對此，12306客服表示，余票充足仍需排隊是由于同一時間點下訂單的用戶過多。12306開啟售票時間固定，不會針對第三方軟件提前售票。對于沒有買到票的用戶，客服表示，今年搶票較往年確實更難些，建議立即加入候補，等待其他用戶改簽或退票。此外，乘客人數較多的情況下，高鐵動車也有可能出現由8節(jié)車廂改為12節(jié)車廂的情況，候補購票可以更快買到票。