每經(jīng)記者｜袁園    每經(jīng)編輯｜姚祥云    

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

3月11日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布消息稱(chēng)，正式啟動(dòng)“3·15”銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“3·15”教育宣傳周）。

據(jù)悉，此次活動(dòng)是銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)首次共同開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。活動(dòng)時(shí)間為2019年3月11日至3月15日，統(tǒng)一口號(hào)為“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”。

銀保監(jiān)會(huì)表示，意在引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，注重服務(wù)質(zhì)量和效率；增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維權(quán)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，以更好地滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需求。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，“3·15”教育宣傳周內(nèi)容包括三個(gè)方面：一是提升金融服務(wù)品質(zhì)。突出活動(dòng)主題，提升銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)，公開(kāi)服務(wù)承諾，改善服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式，展現(xiàn)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)良好形象，提高社會(huì)公眾滿(mǎn)意度；二是普及金融消費(fèi)安全知識(shí)。重點(diǎn)圍繞銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)有關(guān)的賬戶(hù)資金安全和個(gè)人信息安全等金融消費(fèi)安全問(wèn)題，多渠道、多層次、多樣式、有針對(duì)性地進(jìn)行金融知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)提示，提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)；三是引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等法定基本權(quán)利集中開(kāi)展教育宣傳，使消費(fèi)者充分了解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和義務(wù)。

據(jù)了解，“3·15”教育宣傳周活動(dòng)由銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局組織，各銀保監(jiān)局負(fù)責(zé)轄內(nèi)活動(dòng)指導(dǎo)督查，由各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)履行主體責(zé)任，各行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮行業(yè)組織的功能作用，共同辦好此次活動(dòng)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，各家銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)，積極舉辦和開(kāi)展關(guān)于“3·15”教育宣傳周的活動(dòng)。以農(nóng)銀人壽為例，其在這期間全國(guó)各機(jī)構(gòu)將在線(xiàn)下開(kāi)展總經(jīng)理接待日、保險(xiǎn)知識(shí)及維權(quán)知識(shí)宣傳普及、客戶(hù)信函回訪、客戶(hù)保單權(quán)益保護(hù)等形式多樣的活動(dòng)。各機(jī)構(gòu)在活動(dòng)期間開(kāi)展業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查，將銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為治理常態(tài)化，嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)權(quán)益。

而深圳銀保監(jiān)局則是攜手銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)集體舉辦宣傳活動(dòng)。中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)深圳監(jiān)管局處長(zhǎng)葉良才認(rèn)為，金融宣傳教育要以人為本，從金融消費(fèi)者最真實(shí)、最迫切的需求出發(fā)，做到既接地氣又體現(xiàn)差異化。銀行保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳要常態(tài)化、品牌化。而作為金融消費(fèi)者要主動(dòng)學(xué)習(xí)金融知識(shí)，不斷提升金融素養(yǎng)，保護(hù)好自己的密碼、密鑰包括身份證、卡等重要信息。

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