又逢一年一度的“雙十一”，各家電商忙著發(fā)紅包、搶份額，消費(fèi)者更是買得不亦樂乎。

貝恩公司與阿里巴巴研究院近日聯(lián)合發(fā)布的2015年度中國(guó)電商報(bào)告《互聯(lián)網(wǎng)品牌化和品牌互聯(lián)網(wǎng)化》顯示，2015年中國(guó)線上零售市場(chǎng)滲透率將達(dá)到14%，總額達(dá)到3.8萬(wàn)億元；預(yù)計(jì)到2020年，線上滲透率將增長(zhǎng)到22%，總額達(dá)到10萬(wàn)億元。

殊不知，隨著年年攀升的銷售數(shù)據(jù)，中國(guó)電商市場(chǎng)正在悄然發(fā)生變化。貝恩公司全球合伙人、大中華區(qū)零售和消費(fèi)品業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)兼上述報(bào)告作者丁杰先生在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)稱NBD）專訪時(shí)表示，中國(guó)的電子商務(wù)已然發(fā)展成了一個(gè)品牌化、品質(zhì)化的公平競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)，進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+品牌”的時(shí)代。

移動(dòng)電商規(guī)模將暴增

NBD：根據(jù)貝恩的調(diào)查，2015年以來(lái)中國(guó)電商行業(yè)出現(xiàn)了哪些新亮點(diǎn)？

丁杰：從總量上看，中國(guó)電子商務(wù)在2014年滲透率就達(dá)到11%，對(duì)應(yīng)的零售額是2.9萬(wàn)億元。這超越了全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10%，預(yù)計(jì)未來(lái)還會(huì)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。10%的零售份額已經(jīng)高于美國(guó)、韓國(guó)等，在電商領(lǐng)域中國(guó)絕對(duì)是一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家。

此外，B2C在2014年的份額還沒有達(dá)到50%，但今年已經(jīng)達(dá)到了。現(xiàn)在越來(lái)越多的成熟品牌都在自己經(jīng)營(yíng)B2C并不斷發(fā)展。同時(shí)，消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注B2C的產(chǎn)品品質(zhì)和購(gòu)物體驗(yàn)。

另一個(gè)非常重要的是移動(dòng)電商，這塊預(yù)計(jì)將在今年第一次超過(guò)PC電商，占到55%的線上零售份額。2014年的數(shù)據(jù)是30%，實(shí)際上已經(jīng)超過(guò)了其他發(fā)達(dá)國(guó)家。移動(dòng)電商的出現(xiàn)讓O2O變成現(xiàn)實(shí)，可以在具體物理地點(diǎn)開展電子商務(wù)，這是非常重要的。

NBD：您怎樣看電商未來(lái)的發(fā)展？

丁杰：根據(jù)貝恩的判斷，預(yù)計(jì)到2020年中國(guó)電子商務(wù)的交易總額會(huì)達(dá)到10萬(wàn)億元，滲透率提升到22%。其中，B2C的比重會(huì)上升到70%左右，移動(dòng)電商的占比將達(dá)到70%。

還有個(gè)大趨勢(shì)就是跨境電商，未來(lái)幾年會(huì)快速成長(zhǎng)，今年將達(dá)到2000億元，到2020年估計(jì)達(dá)到1萬(wàn)億元。母嬰、食品品類是主要增長(zhǎng)點(diǎn)。

NBD：隨著移動(dòng)端滲透率的提高，實(shí)體店受到的影響可能更大。您認(rèn)為線上線下應(yīng)該怎樣共處？

丁杰：移動(dòng)端的出現(xiàn)，對(duì)實(shí)體零售商來(lái)說(shuō)是非常大的危機(jī)，因?yàn)樗且粋€(gè)有具體地理位置的新場(chǎng)景，可以幫助電商更了解消費(fèi)者的需求和偏好。有了這些數(shù)據(jù)，線上線下可以更好地進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

事實(shí)上，不只是線上，線下很多實(shí)體零售門店也是非常重要的流量入口。一些企業(yè)通過(guò)線下銷售把信息捕捉到線上，用來(lái)指揮后端一系列的庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)。另外，在送貨、退貨的過(guò)程中，利用線下的門店可以更高效和及時(shí)。

我們看到實(shí)體店慢慢向兩極分化：一個(gè)是提貨和服務(wù)，很多企業(yè)在考慮把實(shí)體門店未來(lái)的角色變成一個(gè)衛(wèi)星倉(cāng)；另一個(gè)是有很多品類需要旗艦店的概念，消費(fèi)者需要在實(shí)體店去體驗(yàn)，所以很多企業(yè)做了一些超大體驗(yàn)店。

從打折轉(zhuǎn)向品牌互動(dòng)

NBD：您剛才提到越來(lái)越多的品牌自己經(jīng)營(yíng)B2C，而中國(guó)電商一直以C2C為主，現(xiàn)在出現(xiàn)了哪些變化？

丁杰：是的。2011~2014年，品牌商品電子商務(wù)的銷售出現(xiàn)快速增長(zhǎng)，比重達(dá)到了65%，這個(gè)份額對(duì)應(yīng)的是1萬(wàn)億元的線上銷售，這是非?？斓脑鏊?。

中國(guó)電子商務(wù)發(fā)育的土壤與發(fā)達(dá)國(guó)家不同，幅員遼闊、城鄉(xiāng)隔閡以及交易成本高。淘寶的出現(xiàn)第一次打造出全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)，極大地豐富了產(chǎn)品供給，滿足了消費(fèi)者的需求。早期消費(fèi)者更加關(guān)注價(jià)格，導(dǎo)致無(wú)論線上線下非品牌化態(tài)勢(shì)更加明顯。

去年消費(fèi)者還認(rèn)為上網(wǎng)購(gòu)物的主要原因是價(jià)格，但到了今年品質(zhì)品牌的因素開始超過(guò)價(jià)格。消費(fèi)者的升級(jí)會(huì)導(dǎo)致電商不再那么關(guān)注價(jià)格，而是關(guān)注自身的升級(jí)。天貓服裝3年前只有10%的線上線下同款同價(jià)率，今年已經(jīng)達(dá)到50%的線上線下同款同價(jià)，電商不在線上專門打折。

所以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)在品牌化，一個(gè)大趨勢(shì)是消費(fèi)者從簡(jiǎn)單的價(jià)格導(dǎo)向轉(zhuǎn)向體驗(yàn)導(dǎo)向，這體現(xiàn)在B2C的比重越來(lái)越高，移動(dòng)端的比重越來(lái)越高，優(yōu)質(zhì)的跨境商品比重越來(lái)越高。

NBD：您剛才提到消費(fèi)者不是很關(guān)注價(jià)格，但今年“雙十一”還是有很多平臺(tái)在拼價(jià)格，您怎么看？

丁杰：這些平臺(tái)大多是一些尚在發(fā)展、積累流量的平臺(tái)。大多數(shù)拼價(jià)格的品類也都是標(biāo)準(zhǔn)品，就是說(shuō)大家貨物都一樣。服裝、快消品更多地已經(jīng)走出了光靠打折吸引消費(fèi)者的階段，隨著消費(fèi)者要求的提高和品牌的優(yōu)化，這個(gè)趨勢(shì)將向更高質(zhì)量、更品牌化的方向發(fā)展。

根據(jù)我們的接觸，一些領(lǐng)先品牌覺得“雙十一”這天要打折吸引消費(fèi)者，怎樣把吸引進(jìn)來(lái)的消費(fèi)者在未來(lái)經(jīng)營(yíng)好才是更重要的任務(wù)。

電商更多把“雙十一”作為吸引客戶的一種手段，逐漸精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、沉淀這些客戶，深入挖掘客戶的終身價(jià)值才是歸屬。所以說(shuō)“雙十一”是一個(gè)開端，而不能做成清貨的一個(gè)活動(dòng)。用重要節(jié)日促銷是未來(lái)電商發(fā)展的一種形態(tài)，其本身的價(jià)值也會(huì)逐漸由打折變?yōu)橛脩魠⑴c和品牌互動(dòng)，這是趨勢(shì)。