每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 盧曦 楊羚強(qiáng) 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 盧曦 楊羚強(qiáng) 發(fā)自上海

對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，要擺脫持續(xù)虧損的境遇，目前的出路之一是成為企業(yè)新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。此前，寶龍地產(chǎn)、嘉凱城在發(fā)展電商、運(yùn)用電商為開(kāi)發(fā)的大型商業(yè)廣場(chǎng)集聚人氣時(shí)，就想到了通過(guò)小區(qū)的物業(yè)，最大限度地把居民的人流或網(wǎng)絡(luò)流量導(dǎo)入到周邊的商場(chǎng)或電商平臺(tái)，從而提升商品銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)。他們?yōu)榱双@取這樣的渠道，都需要向物管公司付費(fèi)。而花樣年的社區(qū)電商更是立足社區(qū)建立配送中心和銷(xiāo)售中心。

億翰智庫(kù)上市公司研究中心副主任張化東說(shuō)，學(xué)習(xí)花樣年模式，成為電商、奢侈品銷(xiāo)售代理商、汽車(chē)4S店甚至社區(qū)銀行業(yè)務(wù)渠道的一部分，是眼下傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)擺脫虧損最現(xiàn)實(shí)、最有可行性的突圍之路。但目前的難點(diǎn)有兩個(gè)：一是物業(yè)服務(wù)行業(yè)沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的人才，不太懂得如何把物業(yè)變成企業(yè)的銷(xiāo)售渠道；二是企業(yè)管理的小區(qū)數(shù)量過(guò)于有限，很多小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的線(xiàn)上線(xiàn)下平臺(tái)利用率又不高，這些都削弱了物業(yè)服務(wù)的渠道價(jià)值。

電商積極布局小區(qū)

要在一個(gè)擁有數(shù)百戶(hù)業(yè)主的小區(qū)建立電商營(yíng)銷(xiāo)渠道，需要花費(fèi)多少成本？答案也許出乎很多人意料——最便宜的僅需要四、五千元。

寶龍商業(yè)集團(tuán)電商中心總經(jīng)理吳弼川說(shuō)，在福州最低只需四、五千元就能進(jìn)入一個(gè)小區(qū)，他們不僅可以通過(guò)小區(qū)向業(yè)主推廣寶龍地產(chǎn)的電商App，還能夠利用小區(qū)的物業(yè)輔助商品的中轉(zhuǎn)物流，這大大促進(jìn)了租用寶龍商業(yè)廣場(chǎng)的商戶(hù)的銷(xiāo)售。

根據(jù)吳弼川的介紹，寶龍地產(chǎn)對(duì)電商的探索是從去年11月份開(kāi)始的，并在福州試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。當(dāng)時(shí)，他們?cè)趯汖垙V場(chǎng)輻射5公里范圍內(nèi)的所有小區(qū)都進(jìn)行了推廣，頭三個(gè)月就取得了不錯(cuò)的效果。

通過(guò)寶龍地產(chǎn)的App，小區(qū)業(yè)主能夠?qū)崿F(xiàn)和上百家商戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)，了解不同商家的特點(diǎn)，完成預(yù)約等服務(wù)。寶龍地產(chǎn)能對(duì)這些業(yè)主的偏好和生活習(xí)慣有所了解，在此基礎(chǔ)上向業(yè)主推薦更符合他們需要的商品?；趯?duì)業(yè)主生活需求的了解，寶龍地產(chǎn)曾經(jīng)推出過(guò)一款肯德基加啤酒的餐飲組合，發(fā)現(xiàn)這個(gè)組合比單獨(dú)賣(mài)肯德基或者單獨(dú)賣(mài)啤酒的售價(jià)要高。

寶龍地產(chǎn)并不是唯一一家在小區(qū)物業(yè)服務(wù)上打主意的電商。另一家以城鎮(zhèn)商業(yè)為核心業(yè)務(wù)的公司嘉凱城也著手利用社區(qū)電商提升商場(chǎng)的人流量，并開(kāi)發(fā)了一款面向小區(qū)業(yè)主的公眾號(hào)軟件。這款公眾號(hào)軟件除了能解決小區(qū)業(yè)主召喚小區(qū)物業(yè)服務(wù)、鄰里電子論壇的需求外，還能夠提前預(yù)約附近的餐館，了解商場(chǎng)售賣(mài)的最新商品的信息，從而實(shí)現(xiàn)客流集聚的功能。

物業(yè)成為業(yè)主平臺(tái)需要時(shí)間

除了正在積極布局小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的電商，奢侈品的營(yíng)銷(xiāo)也開(kāi)始把目光盯上了高端住宅小區(qū)，把這些小區(qū)當(dāng)成另一個(gè)重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道。意大利奢侈品牌RobertoBotticelli市場(chǎng)經(jīng)理FrankLi告訴記者，奢侈品牌與高端社區(qū)的合作早有嘗試，兩者的客群有很高的重合度。

雖然不少企業(yè)對(duì)小區(qū)物業(yè)有濃厚興趣，希望借物業(yè)“圈”到更多的潛在客戶(hù)。但是，要讓小區(qū)物業(yè)成為這些企業(yè)的銷(xiāo)售主渠道，并最終從中分享到可觀(guān)的利潤(rùn)，并不是件容易的事。

一個(gè)難點(diǎn)在于培養(yǎng)用戶(hù)的生活習(xí)慣，需要物業(yè)管理公司進(jìn)一步在原有的基礎(chǔ)上，追加投入服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，讓業(yè)主滿(mǎn)足更多家居生活需要。在這個(gè)背景之下，它才可能逐步成為業(yè)主使用的主要平臺(tái)。

綠城園區(qū)服務(wù)管理負(fù)責(zé)人汪婷婷認(rèn)為，要讓小區(qū)的物業(yè)成為業(yè)主購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)的主要渠道。物業(yè)首先要把基礎(chǔ)服務(wù)做好，唯有如此，才有可能成為未來(lái)的主要平臺(tái)。但在這個(gè)過(guò)程中，物業(yè)公司需要增加投入。

然而，對(duì)目前盈利情況不佳的物業(yè)行業(yè)而言，加大投入，意味著虧損的風(fēng)險(xiǎn)有可能進(jìn)一步增加。對(duì)大多數(shù)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，能不能著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，忍受暫時(shí)的虧損，培養(yǎng)用戶(hù)的生活習(xí)慣，培育出一棵前景不錯(cuò)的“搖錢(qián)樹(shù)”來(lái)，這不僅需要投資方有一定的眼光，還要有足夠的耐性與魄力。